三只松鼠很早出名的不是堅(jiān)果，而是賣萌服務(wù)。三只松鼠的客服和淘寶的"親"文化不同，親切地稱顧客為"主人"。基于用戶體驗(yàn)，三只松鼠還把售前客服分為了小清新文藝騷年組、喪心病狂組等。這些定位于目標(biāo)消費(fèi)群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，此外，還強(qiáng)化了品牌形象，讓顧客聽到“主人”這兩個(gè)字，就想到三只松鼠。