對于中小企業(yè)來說，負(fù)面的消息不但可以影響一些潛在消費者的消費行為，還可以對一些已經(jīng)有過消費行為但還沒有建立忠誠度的消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，負(fù)面消息的危害性不容小覷，而企業(yè)營銷人員對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的負(fù)面消息公司必須要保持冷靜的頭腦，認(rèn)真去對待，只有通過正確的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手法，才能消除負(fù)面影響，或者將其危害降到最低，那中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)？
  網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息的出現(xiàn)都有哪些途徑？
  除了在一些新聞媒體會爆出負(fù)面消息外，其他的一些社交媒體、自媒體都會有用戶在對產(chǎn)品或則會企業(yè)服務(wù)不滿的情況下發(fā)布不利于企業(yè)的消息(也不能排除競爭對手操作的可能性)，與其他新聞媒體相比，社交媒體的發(fā)布則更為靈活和自由。隨便申請一個或者多個帳號，即可發(fā)布消息，比如說百度知道，百度貼吧、論壇消息或者微博微信，而且一旦這些負(fù)面信息得到傳播，其后果是不堪設(shè)想的。
  營銷人員在第一時間如何面對負(fù)面消息?
  很多營銷人員在間看到負(fù)面消息后，第一時間想到的是如何把這個消息給刪了，其實這種做法是不對的，不但不對而且是國家相關(guān)法律所不允許的。那正確的方法是怎么樣的呢?華夏電訊認(rèn)為：
  第一、心平氣和、冷靜對待
  保持冷靜的頭腦，心平氣和的去面對負(fù)面信息，研究負(fù)面內(nèi)容，找到消費者發(fā)布負(fù)面信息的動機(jī)和緣由，正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在，那就應(yīng)該向消費者道歉，從道德層面和思想上得到消費者們的理解和寬容，畢竟世界上是沒有完美的產(chǎn)品和服務(wù)的，并且要找到解決這個問題的方法，向所有的消費者保證這樣的錯誤以后不再出現(xiàn)。
  如果這個問題不存在，那就是消費者對產(chǎn)品或者服務(wù)理解有誤所造成的，企業(yè)營銷人員首先要感謝消費者對公司產(chǎn)品或者服務(wù)的關(guān)注，并向消費者做出正確的引導(dǎo)，消費者在得到應(yīng)有尊重的同時也會進(jìn)一步增強對企業(yè)的好感，企業(yè)也會贏得其他消費者的尊重。
  第二、負(fù)面壓制、游刃有余
  這個時候?qū)ω?fù)面信息的壓制，有一定的必要性和合理性。必要性是因為，負(fù)面的信息都會或多或少的對部分不明真相的消費者造成誤導(dǎo)，所以進(jìn)行負(fù)面信息的壓制可以減少這種情況發(fā)生的可能性，而合理性在于，已經(jīng)有過之前的處理措施，這個時候的負(fù)面信息壓制并不是企業(yè)營銷人員逃避問題的做法，而是對負(fù)面信息的善后工作，這個時候企業(yè)營銷人員也是游刃有余的處理問題，而不是剛開始的慌亂不知所措。對于負(fù)面信息如何壓制，華夏電訊認(rèn)為，企業(yè)營銷人員可以通過seo的手段進(jìn)行壓制，也可以通過投訴舉報等方法進(jìn)行刪除(符合國家法律規(guī)范的前提下)，或者尋求相關(guān)網(wǎng)路公關(guān)團(tuán)隊的幫助。
  第三、實施監(jiān)督、有的放矢
  那處理好這些問題，就會意味著負(fù)面信息處理工作的結(jié)束?華夏電訊告訴你的是，其實并不是這樣的。因為網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變，有可能剛剛處理完的負(fù)面信息又死灰復(fù)燃，如果你一時大意，就會讓這個工作增加新的麻煩。企業(yè)營銷人員還要隨時監(jiān)督企業(yè)其他方面的信息，以防止新的負(fù)面消息的出現(xiàn)。
  第四、讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為企業(yè)排憂解難
  對于中小企業(yè)來說把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是最明智的，因為自己建立一個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)處理的小組，需要很多的成本，并且一年也用到一次，并且由于專業(yè)水平有限，可能會讓事情變的更糟，而相對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的時候更專業(yè)，能高效的為企業(yè)解決問題，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的費用上也較低。